Preguntas frecuentes

Productos

Sí. Nuestros productos son libres de crueldad animal y no son probados en animales. En Monico Paris estamos comprometidos con el bienestar animal.
Los ingredientes, el modo de uso y las precauciones correspondientes aparecen en el empaque de cada producto. Algunos artículos también incluyen esta información en su descripción dentro de nuestra tienda en línea.
Hacemos lo posible por representar los colores de manera precisa. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones debido a la iluminación de las fotografías, la configuración de cada pantalla o el lote de fabricación.
La disponibilidad se indica en la página de cada producto. Si un artículo se encuentra agotado, puedes comunicarte con nosotros para consultar cuándo volverá a estar disponible.

Compras y pedidos

Selecciona los productos que deseas, agrégalos al carrito y continúa con el proceso de compra. Antes de realizar el pago, revisa que los productos, cantidades, datos de contacto y dirección de entrega sean correctos.
Puedes solicitar una modificación o cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado. Comunícate con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido. Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, no podremos garantizar modificaciones o cancelaciones.
Después de finalizar tu compra recibirás la información de confirmación en el correo electrónico proporcionado. Revisa también tu carpeta de correo no deseado.
Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra. Todas las operaciones se realizan mediante plataformas de pago seguras.
Sí. Para solicitar factura deberás proporcionar tus datos fiscales completos, tu constancia de situación fiscal vigente, el uso de CFDI y la información de tu pedido dentro del plazo correspondiente.

Envíos

Sí. Realizamos envíos nacionales, sujetos a la cobertura de las empresas de mensajería y paquetería.
El costo del envío dependerá del destino, peso, volumen y cantidad de productos. El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra.
El tiempo de entrega depende del destino y del servicio de paquetería seleccionado. Los tiempos comienzan a contar después de la confirmación del pago y la preparación del pedido. Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas o situaciones propias de la empresa de paquetería.
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un número de guía para consultar su recorrido directamente con la empresa de paquetería.
Comunícate con nosotros inmediatamente. Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos corregir la dirección. Una vez entregado a la paquetería, cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad y podrá generar cargos adicionales.

Cambios, devoluciones y reembolsos

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para aceptar la devolución, el producto deberá estar sin usar, sin abrir, en perfectas condiciones y conservar su empaque original, sellos de seguridad y etiquetas. También deberás presentar el comprobante o número de pedido.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de maquillaje, cosméticos o cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o probados. Tampoco se aceptan productos sin su sello de seguridad original ni artículos en promoción, liquidación o descuento, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporciona:

  1. Número de pedido.
  2. Fotografías claras del producto.
  3. Fotografías del empaque y de la guía de envío.
  4. Una breve descripción del problema.

Después de revisar la información, te indicaremos si corresponde realizar un reemplazo, un reembolso u ofrecer otra solución.

Los cambios únicamente se realizan cuando el producto llegó dañado, presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo diferente al solicitado.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si la solicitud fue aprobada. Cuando corresponda un reembolso, se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. El tiempo necesario para que el dinero se refleje dependerá del banco o institución financiera.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Monico Paris o de un producto defectuoso, revisaremos el caso y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.Cuando la devolución sea por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del comprador y no serán reembolsables.

Venta al mayoreo

Sí. Contamos con atención y condiciones especiales para tiendas, distribuidores, emprendedores y clientes mayoristas.
Comunícate con nuestro equipo comercial para solicitar información sobre precios, cantidades mínimas, existencias y condiciones de compra.
Sí. Puedes solicitar nuestro catálogo actualizado para conocer los productos, modelos, tonos, aromas, presentaciones y existencias disponibles.

Atención al cliente

Puedes enviarnos un mensaje mediante el formulario de contacto disponible en nuestra página. Para consultas relacionadas con una compra, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
Consulta nuestra sección de contacto para conocer nuestros canales de atención y ubicación comercial.