Política de devoluciones y reembolsos

Información general

En Monico Paris queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, nuestra política tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin usar, sin abrir y en perfectas condiciones.
Conservar su empaque original, sellos de seguridad y etiquetas intactas.
Presentar el comprobante o número de pedido.

Productos que no aceptan devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

Productos de maquillaje o cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o probados.
Cosméticos sin su sello de seguridad original.
Productos en promoción, liquidación o con descuento, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Tarjetas de regalo o productos digitales (si aplica).

Productos dañados o con defectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto y del empaque.
Una breve descripción del problema.

Una vez revisada la información, te indicaremos si corresponde un reemplazo, un reembolso o alguna otra solución.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada.

Si corresponde un reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra. El tiempo en que el dinero se refleje dependerá de tu banco o institución financiera.

Reembolsos pendientes

Si aún no has recibido tu reembolso:

Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Consulta con la entidad emisora de tu tarjeta.
Contacta a tu banco, ya que algunos reembolsos requieren un tiempo adicional de procesamiento.

Si después de estos pasos sigues sin recibirlo, contáctanos en ventas@monicoparis.com.

Cambios

Solo realizamos cambios de productos cuando:

Llegaron dañados.
Presentan defectos de fabricación.
Recibiste un artículo diferente al que solicitaste.

Si necesitas un cambio, escríbenos a ventas@monicoparis.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Envío de devoluciones

Si tu devolución ha sido autorizada, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto a la siguiente dirección:

Úrsulo Galván 97, Nezahualcóyotl,
56234, Texcoco de Mora, Méx., México
ENRE CALLE: CDA. HERNANDEZ Y LOS AHUEHUETES

Salvo que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente y no serán reembolsables.

Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, especialmente para productos de mayor valor, ya que no podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin comprobante.